Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn mới nhất

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn bao gồm các quy định cụ thể được lập ra nhằm quản lý tốt hơn. Tiêu chuẩn quản lý vận hành tòa nhà bao gồm nhiều danh mục từ hồ sơ, biên bản bàn giao đến quản lý an ninh, hệ thống điện, vệ sinh,… và các mục khác. Tại bài viết sau đây Global Golden Ant (GGA) sẽ chia sẻ thông tin cụ thể đến các bạn. 

Quản lý hợp đồng thuê và các loại hợp đồng liên quan khác

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn bao gồm quản lý hợp đồng thuê và các loại hợp đồng liên quan khác: 

danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn
Quản lý hợp đồng thuê và các loại hợp đồng liên quan khác

Quy trình thực hiện hợp đồng thuê và biểu mẫu liên quan:

  • Biên bản bàn giao tài sản, mặt bằng và trang thiết bị.
  • Biên bản kiểm tra sửa chữa nội ngoại thất.
  • Biên bản triển khai quy định tòa nhà.
  • Các dịch vụ đi kèm theo hợp đồng thuê.
  • Quy trình quản lý hợp đồng thuê:
  • Công văn và thông báo các loại.
  • Phụ lục hợp đồng điều chỉnh và hiệu lực của hợp đồng thuê.
  • Kế hoạch gia hạn và thanh lý hợp đồng thuê.
  • Sổ theo dõi thông tin khách hàng.

Quản lý các hợp đồng khác:

  • Hợp đồng cung cấp dịch vụ.
  • Hợp đồng với nhà thầu phụ.

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn – Quản lý chăm sóc khách hàng

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn cũng bao gồm chăm sóc khách hàng. 

Quy định về phòng họp và biểu mẫu liên quan:

  • Sổ theo dõi phòng họp và các biểu mẫu.
  • Xử lý công văn và bưu phẩm đến.
Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn
Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn

Đánh giá khách hàng và các biểu mẫu:

  • Phiếu thu thập ý kiến khách hàng.
  • Quy định xử lý khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
  • Phiếu tổng hợp ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
  • Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm.

Các quy định bổ sung:

  • Quản lý trang trí, quảng cáo và marketing của khách hàng.
  • Đảm bảo an toàn và an ninh trong phạm vi tòa nhà.
  • Quản lý vệ sinh, tài sản của khách hàng, và bảo dưỡng căn hộ.
  • Đảm bảo hình thức, thái độ, và tác phong của nhân viên.
  • Quản lý thiết bị và dịch vụ của tòa nhà.

XEM THÊM: Quy trình vận hành hệ thống điện tòa nhà

Danh mục quản lý an ninh tòa nhà

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn bao gồm các quy định về quản lý an ninh tòa nhà: 

Nội quy phòng cháy chữa cháy (PCCC) và biểu mẫu:

  • Phương án cứu hộ, PCCC và sơ tán người, tài sản.
  • Diễn tập PCCC định kỳ với sự tham gia của Cảnh sát PCCC.
  • Hướng dẫn sử dụng bình PCCC và danh mục dụng cụ PCCC.
  • Biên bản tự kiểm tra hệ thống PCCC.

Quy định về tuần tra và bảo vệ:

  • Kế hoạch tuần tra an ninh và tài sản tòa nhà.
  • Sổ ghi nhật ký theo dõi khách đến giao dịch.
  • Báo cáo và xử lý vi phạm.
Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn – Huấn luyện về an toàn và PCCC:

  • Kế hoạch và chương trình huấn luyện an toàn hàng năm.
  • Danh sách nhân viên được huấn luyện và các đơn vị phối hợp.

Quy trình kiểm soát tài sản, hàng hóa và khách:

  • Sổ ra vào theo dõi hàng hóa và tài sản.
  • Sổ nhật ký ghi nhận sự việc qua hình ảnh Camera.
  • Giám sát nhà thầu nội thất của khách hàng.

Quy trình kiểm soát khách và nhân viên:

  • Sổ theo dõi khách và nhân viên ra vào tòa nhà.
  • Sổ đăng ký giao dịch tại quầy tiếp tân.

Nội quy bộ phận bảo vệ và các biểu mẫu:

  • Báo cáo tình hình an ninh và biên bản ghi nhận sự việc.
  • Nhật ký tuần tra an ninh.

Quy trình xử lý sự cố bảo vệ:

  • Quy trình kiểm tra và sử dụng thiết bị PCCC.
  • Quy trình tuần tra và kiểm soát tài sản, hàng hóa.
  • Quy trình xử lý sự cố và tình trạng khẩn cấp.
  • Phương án cứu hộ cứu nạn.

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn – Các biểu mẫu và hành động bổ sung:

  • Phương án phối hợp xử lý phòng cháy chữa cháy.
  • Quy định sử dụng dụng cụ bảo vệ.
  • Quy trình xử lý sự cố thang máy, mất điện, an ninh, và bảo vệ tài sản.

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn – Quản lý kỹ thuật

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn bao gồm mục quản lý kỹ thuật tòa nhà

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn

Quy trình và biểu mẫu:

  • Vận hành, bảo trì và bảo dưỡng các hệ thống kỹ thuật.
  • Hệ thống kết cấu, xây dựng.
  • Hệ thống điện, máy phát, điều hòa không khí, thang máy.
  • Hệ thống cấp thoát nước, xử lý nước thải và khí thải.
  • Hệ thống quản lý tòa nhà (BMS), phòng cháy chữa cháy, kiểm soát an ninh.
  • Hệ thống lau kính, chiếu sáng, biển hiệu, thiết bị bếp và kho gas trung tâm (nếu có).
  • Các tiện ích gia tăng như bể bơi, phòng tập, phòng họp.
  • Kiểm toán và lưu trữ hồ sơ kỹ thuật.
  • Kế hoạch và giám sát bảo trì theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
  • Sửa chữa và thay thế thiết bị theo yêu cầu.
  • Phương án phản ứng với sự cố bất khả kháng.

XEM THÊM: Quy trình bảo trì hệ thống điện tòa nhà

Danh mục quản lý bổ sung theo tiêu chuẩn:

Danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn được bổ sung các quy định tùy theo thời gian và tình hình thực tế. 

  • Quản lý đơn vị nhà thầu.
  • Giám sát tòa nhà.
  • Mô tả công việc.
  • Quản lý chi phí vận hành và thu chi điện nước.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Tài chính quản lý vận hành.

Lời kết: 

Việc tuân thủ các quy trình và quy định nêu trên là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động hiệu quả của tòa nhà và sự hài lòng của khách hàng. Global Golden Ant (GGA) vừa chia sẻ danh mục quản lý vận hành tòa nhà theo tiêu chuẩn đến các bạn thông qua nội dung bài viết. Hy vọng thông tin bài viết đã mang đến kiến thức, nội dung hữu ích đến các bạn.