Bảo Vệ Trung Tâm Thương Mại Làm Những Nhiệm Vụ Gì?

Đội ngũ bảo vệ trung tâm thương mại luôn có trách nhiệm vô cùng quan trọng là bảo đảm an ninh cho toàn bộ cơ sở. Vậy họ cụ thể phải làm những gì ở từng khu vực trong trung tâm? Bài viết sau đây, được quản lý bởi công ty GGA, một đơn vị quản lý tòa nhà hàng đầu Việt Nam, sẽ cung cấp cái nhìn chi tiết về các nhiệm vụ này.

Nhiệm Vụ Của Nhân Viên Bảo Vệ Tại Cổng Hành Chính Trung Tâm Thương Mại

Nhân viên bảo vệ ở cổng chính Trung tâm thương mại (TTTM) đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo hoạt động của trung tâm diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp. Các nhiệm vụ chính của họ bao gồm:

1. Đăng ký ra vào

Mỗi ngày, trung tâm thương mại đón tiếp một lượng lớn khách hàng, điều này đòi hỏi phải có một hệ thống an ninh chặt chẽ để kiểm soát người và hàng hóa ra vào. Cụ thể, công việc của nhân viên bảo vệ bao gồm:

• Đối với khách đến công tác:

  • Khi có khách đến công tác tại TTTM, nhân viên bảo vệ sẽ liên hệ với bộ phận mà khách đến gặp và thông báo rõ ràng tên cũng như chức danh của khách. Sau đó, bảo vệ cấp thẻ ra vào và hướng dẫn khách đến khu vực chờ đợi.

• Đối với nhà thầu cung cấp dịch vụ:

  • Bảo vệ sẽ xác nhận tên của nhà thầu và thông báo cho nhân viên trung tâm phụ trách. Bảo vệ cùng nhân viên nhà thầu di chuyển đến nơi làm việc, quan sát và đảm bảo an toàn với các dụng cụ họ mang theo.

• Đối với nhân viên tiếp thị của nhà cung cấp:

  • Tại cổng hành chính, bảo vệ sẽ lập danh sách nhân viên tiếp thị từ mỗi công ty. Mỗi nhân viên cần mặc đồng phục của công ty mình để bảo vệ có thể dễ dàng nhận diện và kiểm soát.

2. Kiểm tra người ra vào

Nhân viên bảo vệ tại cổng hành chính của Trung tâm thương mại (TTTM) có nhiệm vụ không chỉ đơn giản là quản lý, mà còn là đảm bảo an ninh, phát hiện và xử lý các tình huống có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trật tự trong trung tâm.

Theo thống kê từ GGA, các trung tâm thương mại do chúng tôi quản lý có tỷ lệ vi phạm an ninh giảm 20% so với năm trước nhờ vào các biện pháp an ninh hiệu quả.

Các hoạt động kiểm soát bao gồm:

• Quét thẻ và kiểm tra đồng phục của nhân viên để chắc chắn họ làm việc đúng bộ phận.
• Bảo đảm an toàn tài sản cá nhân của nhân viên được gửi trong tủ đồ an toàn.
• Hướng dẫn và đảm bảo trật tự an ninh tại TTTM.
• Ghi nhận thời gian ra vào chính xác của nhân viên và khách hàng:

  • “Khi có tín hiệu báo động, nhân viên bảo vệ phải ngay lập tức xác định khu vực có vấn đề và xử lý nhanh chóng.”

• Kiểm tra kỹ lưỡng đồ dùng cá nhân của khách hàng khi họ vào và ra khỏi trung tâm.
• Yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân, khi cần thiết, để kiểm tra.
• Kiểm tra tài sản của nhân viên khi tan làm, nhằm phòng ngừa hành vi trộm cắp.

3. Dán tem hàng hóa và kiểm tra giấy phép ra vào

Việc dán tem cho hàng hóa là bước quan trọng trong quản lý xuất nhập khẩu sản phẩm của TTTM, giúp đảm bảo tính minh bạch và chính xác của quá trình này.

Các bước thực hiện bao gồm:

• Dán tem và đối chiếu hàng hóa với danh sách đã được cung cấp trước đó.
• Bảo quản và báo cáo kết quả kiểm tra hàng ngày cho ban quản lý trung tâm:

• “Việc kiểm tra và dán tem không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mất mát mà còn tăng cường tính nghiệp vụ cho đội ngũ bảo vệ.”

Nhiệm Vụ Của Nhân Viên Bảo Vệ Tại Cổng Dành Cho Khách Hàng

Nhân viên bảo vệ tại cổng cho khách hàng của trung tâm thương mại không chỉ giữ gìn an ninh mà còn tạo ấn tượng thân thiện đầu tiên với khách hàng.

Dưới đây là những trách nhiệm chính mà họ cần phải thực hiện:

• Tác phong chuyên nghiệp: Nhân viên bảo vệ cần phải nhanh nhẹn, lịch sự và thân thiện khi giao tiếp với khách hàng.
• Đảm bảo an toàn: Họ cần chú ý và cảnh giác với những khách hàng có biểu hiện bất thường, để tránh nguy hiểm cho người khác và trung tâm thương mại.
• Quản lý trật tự: Thường xuyên kiểm tra và duy trì trật tự ở mỗi khu vực trong trung tâm, đảm bảo an toàn tối đa cho mọi người.
• Hướng dẫn mua sắm: Giúp đỡ khách hàng tìm đến các khu vực họ cần đến để mua sắm.

• “Nhân viên bảo vệ không chỉ là người giữ an ninh mà còn là người hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình họ ở trong trung tâm thương mại.”

• Hỗ trợ khách hàng: Sẵn sàng hướng dẫn khách đến bộ phận chăm sóc khách hàng nếu có thắc mắc hoặc vấn đề về đổi trả hàng, khuyến mãi.
• Liên lạc giữa các bộ phận: Kết nối liên tục với các bộ phận khác để đảm bảo trật tự chung của trung tâm.
• Kiểm tra tài sản: Có trách nhiệm kiểm tra tài sản và vật dụng của khách trong những trường hợp cần thiết.

Tuần Tra Trung Tâm Thương Mại

Tuần tra tại trung tâm thương mại là nhiệm vụ không thể thiếu của đội ngũ bảo vệ. Mục tiêu chính là đảm bảo an ninh và trật tự, giám sát quá trình vận chuyển và trao đổi hàng hóa, và duy trì môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng.

Nhiệm vụ chính của nhân viên bảo vệ:

• Quản lý và kiểm soát: Đảm bảo các quy trình vận chuyển hàng hóa diễn ra minh bạch, tránh gian lận từ phía nhân viên lẫn khách hàng.
• Tuần tra và nhắc nhở: Giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến thẩm mỹ và an toàn của trung tâm, ví dụ như việc khách hàng ngồi trên xe đẩy hoặc vứt rác không đúng nơi quy định.
• Giám sát và xử lý: Theo dõi các hành vi gian lận hoặc trộm cắp, báo cáo và xử lý nhanh chóng các trường hợp vi phạm.

Trách nhiệm đối với nhân viên: Nhân viên không tuân thủ quy định về đồng phục hoặc ăn uống tại khu vực không cho phép cần được nhắc nhở và có thể bị xử phạt theo quy định của trung tâm.

Tại khu vực quầy thu ngân:

• Kiểm tra định kỳ: Nhân viên bảo vệ cần thường xuyên kiểm tra khu vực thu ngân để đảm bảo các giao dịch diễn ra chính xác và minh bạch.
• Kiểm tra ngẫu nhiên: Đánh giá các đơn hàng trong ngày để đảm bảo tính chính xác và khách quan của quá trình thanh toán.
• Quản lý nhân viên thu ngân: Giám sát những người làm công tác sắp xếp và thanh toán hàng hóa, đảm bảo không có sai sót.

Đảm bảo an ninh sản phẩm:

• Niêm phong hàng hóa: Kiểm tra và đảm bảo rằng tất cả các thùng hàng được niêm phong cẩn thận trước khi nhập vào trung tâm.
• Giám sát chất lượng hàng hóa: Thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng và khách quan các sản phẩm trước khi chúng được bày bán trong trung tâm.

Nhiệm Vụ Của Bảo Vệ Tại Vị Trí Nhập Hàng Hóa

Ở vị trí nhập hàng, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ đảm bảo quy trình quản lý hàng hóa được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả.

Dưới đây là các công việc cụ thể mà nhân viên bảo vệ cần thực hiện:

• Ghi chép thông tin hàng hóa: Nhân viên bảo vệ cần ghi lại đầy đủ thông tin về số lượng và chủng loại của từng mặt hàng. Điều này giúp cho việc đối chiếu dữ liệu nếu xuất hiện bất kỳ sự bất thường nào giữa hai bên.

• “Ghi chép kỹ lưỡng là bước đầu tiên trong việc bảo đảm quá trình nhập hàng diễn ra suôn sẻ.”

• Bảo đảm tính nguyên vẹn của hàng hóa: Nhắc nhở nhân viên giao hàng niêm phong và đóng gói cẩn thận để hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Kiểm tra giấy tờ sản phẩm: Đảm bảo rằng nhân viên giao hàng đã thống kê đầy đủ các giấy tờ liên quan đến sản phẩm.
• Thực hiện thẻ nhận diện: Chỉ cho phép những cá nhân có thẻ nhận diện của đơn vị giao hàng được thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến nhập hàng.
• Nộp biên bản đối chiếu: Biên bản đối chiếu giữa hai bên phải được nộp cho ban giám đốc trung tâm thương mại để đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm.

Hướng Dẫn Cho Nhân Viên Bảo Vệ Tại Trung Tâm Thương Mại

Để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên tại trung tâm thương mại, nhân viên bảo vệ cần tuân theo các quy định cụ thể cho từng khu vực như sau:

• Vị trí cổng chính:
  • Nắm thông tin đăng ký: Lưu ý kiểm tra và ghi nhận đầy đủ thông tin đăng ký ra vào của khách hàng và nhân viên.
  • Giữ giấy tờ cá nhân: Trong trường hợp cần thiết (với khách hoặc đối tác), bảo vệ cần giữ lại giấy tờ cá nhân để đối chiếu vào cuối ngày.
• Vị trí tuần tra:
  • Thực hiện tuần tra thường xuyên: Đảm bảo tuân thủ lịch trình tuần tra, không để lơ là.
  • Nhắc nhở và báo cáo: Nhắc nhở những người không chấp hành quy định và báo cáo mọi vấn đề kịp thời về cho ban giám đốc TTTM.
• Vị trí giao nhận hàng hóa:
  • Ghi chép cẩn thận: Tất cả hóa đơn và thông tin giao nhận sản phẩm phải được ghi chép một cách rõ ràng và cụ thể.
  • Cấm hút thuốc: Nghiêm cấm nhân viên hút thuốc trong quá trình làm việc tại khu vực này.

Lời kết

Hy vọng rằng qua những chia sẻ từ GGA, bạn đã hiểu rõ hơn về các nhiệm vụ và trách nhiệm của đội ngũ bảo vệ trung tâm thương mại. Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị quản lý trung tâm thương mại uy tín và chuyên nghiệp, GGA sẵn sàng sẵn sàng phục vụ bạn. Đừng ngần ngại, hãy gọi ngay cho chúng tôi theo số hotline để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết nhất.

Các bài viết liên quan khác: 

• Quy Trình Quản Lý Trung Tâm Thương Mại Chi Tiết, Hiệu Quả
• Top 3 Mô Hình Quản Lý Trung Tâm Thương Mại Hiệu Quả
• 5 Nhiệm Vụ Chính Của Bảo Vệ Tòa Nhà Chung Cư, Văn Phòng